GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評價認證
服務(wù)質(zhì)量評價體(tǐ)系認證是指其服務(wù)質(zhì)量和運行體(tǐ)系符合國(guó)家标準要求，并取得相應的“服務(wù)質(zhì)量評價等級證書”。
服務(wù)質(zhì)量由技(jì )術質(zhì)量（即服務(wù)結果）和功能(néng)質(zhì)量（即服務(wù)過程）組成 ，即從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及第三方的角度同時進行評價。其中(zhōng) ，顧客評價的主體(tǐ)是顧客 ，評價對象為(wèi)服務(wù)績效 ，服務(wù)提供方評價的主體(tǐ)是企業 ，評價對象為(wèi)服務(wù)過程 ，第三方評價的主體(tǐ)是第三方機構 ，評價對象為(wèi)服務(wù)能(néng)力 ，即對服務(wù)提供方所提供的服務(wù)質(zhì)量進行認證認可(kě)。
服務(wù)質(zhì)量評價體(tǐ)系認證是按照GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評價通則》 ，規定了商(shāng)品經營服務(wù)質(zhì)量管理(lǐ)的相關術語和定義 ，基礎設施要求、文(wén)件管理(lǐ)要求 ，質(zhì)量管理(lǐ)要求、商(shāng)品管理(lǐ)要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業人員崗位要求 ，和對其提供的産(chǎn)品滿意度 ，策劃和設計獲取顧客滿意信息的程序 ，實施調查 ，計算并分(fēn)析顧客滿意結果是符合标準的證明。
1．證書有(yǒu)效期為(wèi)三年(時間長(cháng))；
2．争取産(chǎn)品在市場上的競争力；
3．提高公(gōng)司的度；
4．吸引經銷商(shāng)和代理(lǐ)商(shāng)加入；
5．鞏固代理(lǐ)商(shāng)對公(gōng)司的信心；
6．将牌匾挂在商(shāng)店(diàn)的展示牆上，以吸引消費者獲得他(tā)們的信任；
7．增加客戶信心；
8．提升品牌效應；
9．當公(gōng)司參加投标活動時，此證書可(kě)為(wèi)你參加投标時獲得額外的積分(fēn)。
1．企業需持有(yǒu)工(gōng)商(shāng)行政管理(lǐ)部門頒發的《企業法人營業執照》等有(yǒu)效資質(zhì)文(wén)件；
2．申請方應按照國(guó)際有(yǒu)效标準（GB/T 36733-2018）的要求在組織内建立管理(lǐ)體(tǐ)系，并實施運行至少3個月以上；
3．至少完成一次内部審核，并進行了有(yǒu)效的管理(lǐ)評審；
4．管理(lǐ)體(tǐ)系運行期間及建立體(tǐ)系前的一年内未受到主管部門行政處罰。
