GB/T16868商(shāng)品經營企業服務(wù)認證
為(wèi)滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方内部活動所産(chǎn)生的結果。包括供方為(wèi)顧客提供人員勞務(wù)活動完成的結果；供方為(wèi)顧客提供通過人員對實物(wù)付出勞務(wù)活動完成的結果；供方為(wèi)顧客提供實物(wù)使用(yòng)活動完成的結果。
商(shāng)品經營企業服務(wù)認證适用(yòng)于為(wèi)顧客提供商(shāng)品和服務(wù)的商(shāng)業組織。标準從服務(wù)文(wén)化、領導力、服務(wù)戰略、基于服務(wù)能(néng)力提升的人力資源管理(lǐ)體(tǐ)系、服務(wù)過程、服務(wù)系統等六個方面，規定了提供商(shāng)品和服務(wù)的商(shāng)業組織應遵循的原則和要求。标準從這六個方面進行了細化，詳細規定了相關要求。認證機構根據标準要求制定實施規則，按實施規則和标準要求對申請的組織進行認證。認證根據評價結果，其服務(wù)能(néng)力可(kě)分(fēn)為(wèi)三星級、四星級和五星級三種。
經營範圍：
商(shāng)品經營範圍是指商(shāng)業企業根據經營分(fēn)工(gōng)所确定的經營商(shāng)品種類的界限。商(shāng)業企業合理(lǐ)劃分(fēn)商(shāng)品經營範圍，可(kě)以增加經營品種，擴大商(shāng)品流轉；減少商(shāng)品積壓和脫銷，有(yǒu)利于安(ān)排市場供應；縮短商(shāng)品儲存時間，加速資金周轉；提高企業的勞動效率和服務(wù)質(zhì)量。
經營分(fēn)工(gōng)：
1．不同行業之間的分(fēn)工(gōng)；
2．同行業不同類型商(shāng)店(diàn)的經營分(fēn)工(gōng)。即同一行業中(zhōng)大、中(zhōng)、小(xiǎo)型商(shāng)店(diàn)的經營分(fēn)工(gōng)；
3．同行業、同類型商(shāng)店(diàn)的地區(qū)分(fēn)工(gōng)；
4．同行業不同經營特色的分(fēn)工(gōng)。
社會分(fēn)工(gōng)越細，生産(chǎn)專業化、社會化程度越高，商(shāng)業企業的商(shāng)品經營分(fēn)工(gōng)就越細，市場也就越擴大。
經營根據：
1．企業本身的性質(zhì)、類型、規模；
2．主要經營方式、經營範圍；
3．經營目标、經營計劃及經營策略；
4．經營環境。
商(shāng)品經營是指商(shāng)業企業通過一定購(gòu)銷形式和流轉環節将商(shāng)品從生産(chǎn)領域轉移到消費領域的經濟活動。它是商(shāng)業企業一切經濟活動的中(zhōng)心，是商(shāng)品實體(tǐ)運動和商(shāng)品價值實現的統一。
1．提高管理(lǐ)水平，保證服務(wù)質(zhì)量；
2．通過持續改進，不斷進步和創新(xīn)發展，改善服務(wù)質(zhì)量；
3．防控風險，提高競争力，更好地滿足法律法規、标準和各項技(jì )術規範的要求。
1．企業需持有(yǒu)工(gōng)商(shāng)行政管理(lǐ)部門頒發的《企業法人營業執照》等有(yǒu)效資質(zhì)文(wén)件；
2．申請方應按照國(guó)際有(yǒu)效标準（GB/T 16868-2009）的要求在組織内建立管理(lǐ)體(tǐ)系，并實施運行至少3個月以上；
3．至少完成一次内部審核，并進行了有(yǒu)效的管理(lǐ)評審；
4．管理(lǐ)體(tǐ)系運行期間及建立體(tǐ)系前的一年内未受到主管部門行政處罰。
