ISO20000信息技(jì )術服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系認證
ISO/IEC20000信息技(jì )術服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系認證通過，表明你的IT服務(wù)管理(lǐ)完全符合國(guó)際基準。有(yǒu)助于提升過程協作(zuò)，并提供高品質(zhì)的受管控的服務(wù)。ISO/IEC20000信息技(jì )術服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系證明你已經根據業務(wù)功能(néng)成功進行了IT系統的整合，實現無縫操作(zuò)。
ISO20000服務(wù)背景
在互聯網的大背景下，信息技(jì )術在其中(zhōng)起着舉足輕重的地位。ISO/IEC20000信息技(jì )術服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系是為(wèi)了信息技(jì )術行業而出台的，旨在為(wèi)信息技(jì )術行業提供能(néng)為(wèi)其服務(wù)的國(guó)際标準。它能(néng)幫助企業形成标準化經營，規範化管理(lǐ)模式。
ISO20000服務(wù)概述
一、ISO/IEC20000包含以下兩個方面的内容
1．ISO/IEC20000-1是一個正式規範，明确了組織向客戶提供品質(zhì)合格的管理(lǐ)服務(wù)的要求。
2．ISO/IEC20000-2是一項行為(wèi)準則，描述了ISO/IEC20000-1範圍内的服務(wù)管理(lǐ)的最佳範例。
二、ISO/IEC20000-1于2018年9月發布更新(xīn)
1．自ISO/IEC20000-1:2011上次審查和修訂該标準至今已有(yǒu)7年。新(xīn)版标準已于2018年9月15日發布，轉換期為(wèi)标準發布後的3年。轉換期截止後，依據ISO/IEC20000-1:2011版标準的認證證書将作(zuò)廢或撤銷，這也就意味着已獲證企業需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。
2．新(xīn)版本ISO/IEC20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他(tā)新(xīn)版ISO管理(lǐ)體(tǐ)系标準（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用(yòng)的通用(yòng)核心文(wén)本及定義相一緻。
三、ISO/IEC20000-1:2018版本的關鍵變化
1．與管理(lǐ)系統的整合；
2．術語和定義的變化；
3．盡量減少了所需的文(wén)檔信息；
4．調整了條款的順序；
5．更全面的IT服務(wù)視角；
6．增加新(xīn)要求。
四、ISO20000認證的業務(wù)類别
1．信息系統咨詢規劃；
2．信息系統軟件設計開發；
3．信息技(jì )術咨詢；
4．信息系統測試；
5．軟件産(chǎn)品測試；
6．信息系統工(gōng)程監理(lǐ)；
7．軟件工(gōng)程監理(lǐ)；
8．基礎設施運行維護；
9．硬件運行維護；
10．軟件運行維護；
11．電(diàn)子商(shāng)務(wù)支持；
12．軟件運營；
13．數據處理(lǐ)；
14．呼叫中(zhōng)心/服務(wù)台。
1．ISO/IEC20000認證能(néng)夠增強營運的可(kě)靠性，是證明組織建立了可(kě)信賴的IT服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系的承諾。CICC提供的IT服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系認證能(néng)幫助組織增強績效，提升客戶的整體(tǐ)滿意度，提高盈利。
2．ISO/IEC20000是組織向員工(gōng)、利益相關方和客戶展示您IT服務(wù)可(kě)信度和高質(zhì)量的有(yǒu)效證明。在必要時，IT專家提供技(jì )術支持可(kě)以保障IT管理(lǐ)系統的質(zhì)量與可(kě)靠性，使他(tā)們能(néng)夠及時掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。
1．企業需持有(yǒu)工(gōng)商(shāng)行政管理(lǐ)部門頒發的《企業法人營業執照》等有(yǒu)效資質(zhì)文(wén)件；
2．申請方應按照國(guó)際有(yǒu)效标準（ISO/IEC20000-2018）的要求在組織内建立管理(lǐ)體(tǐ)系，并實施運行至少3個月以上；
3．至少完成一次内部審核，并進行了有(yǒu)效的管理(lǐ)評審；
4．管理(lǐ)體(tǐ)系運行期間及建立體(tǐ)系前的一年内未受到主管部門行政處罰。
